1. Définitions
Aux fins des présentes Conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
2. Identité de l'entrepreneur
NOVI Gadgets BV
Kazemat 11, 3905 NR, Veenendaal, Pays-Bas
Téléphone: +31 644 897 420
Disponible les jours ouvrables de 10h00 à 17h00
Courriel : info@novi-grossiste.com
Chambre de commerce: 59806222
TVA: NL853651243B01
3. Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres faites par l'entrepreneur et à tous les contrats et commandes à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat que les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur simple demande.
Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, par dérogation au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce qu'il puisse facilement le conserver sur un support durable. Si cela s'avère impossible, l'entrepreneur indiquera avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées au consommateur par voie électronique ou par tout autre moyen, gratuitement, sur simple demande.
Si, outre les présentes Conditions générales, des conditions spécifiques relatives à un produit ou à un service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent en conséquence. En cas de contradiction entre les dispositions, le consommateur peut toujours se prévaloir de celle qui lui est la plus favorable.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales sont, à tout moment, nulles ou annulées en tout ou en partie, le reste du contrat et des présentes Conditions générales demeurent pleinement applicables. La disposition concernée sera alors remplacée sans délai, d'un commun accord, par une disposition se rapprochant le plus possible de l'objectif de la disposition initiale.
Les situations non couvertes par les présentes conditions générales doivent être évaluées conformément à l'esprit de ces dernières.
Toute ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions générales doit être interprétée conformément à l'esprit de ces Conditions générales.
4. L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.
Cette offre est sans engagement. L'entrepreneur se réserve le droit de la modifier ou de l'adapter.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient suffisamment d'informations pour que le consommateur comprenne clairement ses droits et obligations liés à son acceptation. Cela concerne notamment :
- le prix TTC;
- tous les frais d'expédition;
- la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
- que le droit derawal s'applique;
- le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
- le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
- le tarif des communications à distance si les coûts d'utilisation des moyens de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel pour la méthode de communication utilisée ;
- si l'accord sera archivé après sa conclusion et, si oui, comment le consommateur pourra le consulter ;
- la manière dont le consommateur peut vérifier et, s'il le souhaite, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat avant de conclure celui-ci ;
- toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
- les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est engagé et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes par voie électronique ; et
- la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
En option : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.
5. L'accord
Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions correspondantes.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera sans délai la réception de cette acceptation par voie électronique. Tant que cette confirmation n'a pas été reçue par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer en ligne, l'entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.
L’entrepreneur peut, dans les limites légales, se renseigner sur la capacité du consommateur à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et éléments pertinents pour conclure un contrat à distance de manière responsable. Si, à la suite de cette enquête, l’entrepreneur a des raisons valables de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en indiquant les motifs, ou d’y assortir des conditions particulières.
L’entrepreneur fournira au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de façon accessible sur un support durable :
- l'adresse de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer une réclamation ;
- les conditions et les modalités dans lesquelles le consommateur peut exercer son droit de rétractationrawal, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de retraitrawal;
- informations sur les garanties et le service après-vente ;
- les informations incluses dans l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;
- les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou s'il est conclu pour une durée indéterminée.
Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.
Tout accord est conclu sous réserve de la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.
6. Droit de retraitrawal
Livraison des produits
Lors de l'achat de produits, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné préalablement par lui et dont l'identité a été communiquée au vendeur.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne peut déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il peut le retourner immédiatement.rawal, ils doivent retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractationrawIls sont tenus d'informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire en utilisant le formulaire type. Après que le consommateur a indiqué vouloir exercer son droit de rétractation, il peut le faire.rawEn cas de non-respect de cette consigne, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'expédition.
Si, après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué vouloir exercer son droit de rétractationrawSi le produit n'a pas été retourné à l'entrepreneur, la vente est définitive.
Prestation de services
Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant une période d'au moins 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Pour exercer le droit de retraitrawEn outre, le consommateur doit suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.
7. Frais en cas de retraitrawal
Si le consommateur exerce son droit de rétractationrawEn outre, le consommateur ne supportera aucun frais supplémentaire, hormis les frais de retour des marchandises.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le remboursera dès que possible, et au plus tard 14 jours après la transaction.rawal. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été réceptionné par le vendeur en ligne ou qu'une preuve concluante de l'expédition complète du retour puisse être fournie. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès de ce dernier pour un autre mode de paiement.
Si le produit est endommagé par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit.
Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une quelconque dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation.rawavant la conclusion du contrat d'achat.
8. Exclusion du droit de retraitrawal
L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur.rawal pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractationrawCette clause ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, ou au moins suffisamment tôt avant la conclusion de l'accord.
Exclusion du droit de retraitrawal n'est possible que pour les produits :
- qui ont été créées par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
- qui sont clairement de nature personnelle;
- qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
- qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
- dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;
- pour les journaux et magazines individuels ;
- pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
- pour les produits d'hygiène dont l'emballage a été ouvert par le consommateur.
Exclusion du droit de retraitrawal n'est possible que pour les services :
- concernant l’hébergement, le transport, les services de restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date précise ou pendant une période précise ;
- lorsque la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
- relatif aux paris et aux loteries.
9. Le prix
Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modification de prix résultant de modifications des taux de TVA.
Contrairement à ce qui est indiqué au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services à prix variables si ces prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles il n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le caractère indicatif des prix mentionnés seront précisés dans l'offre.
Les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et:
- elles résultent de règlements ou de dispositions législatives; ou
- Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.
Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
Les prix indiqués sont sujets à des erreurs d'impression ou de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences de ces erreurs. En cas d'erreur d'impression ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit au prix erroné.
10. Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisation, ainsi qu'aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de conclusion du contrat. Le cas échéant, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que l'usage normal.
La garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.
Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans un délai de 4 semaines après la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle de la garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque usage individuel du consommateur, ni des conseils relatifs à leur utilisation ou application.
La garantie ne s'applique pas si:
- le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
- les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou aux instructions figurant sur l'emballage ;
- Le défaut résulte entièrement ou partiellement de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
11. Livraison et performances
L’entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et du traitement des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
Sous réserve des dispositions du paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, d'impossibilité d'exécuter une commande ou d'exécution partielle de celle-ci, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune indemnisation.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut se prévaloir d'aucun droit sur la base de ces délais. Le dépassement du délai de livraison n'ouvre droit à aucune indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et explicitement indiqué qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractationrawL'exclusion de tout article de remplacement est impossible. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.
Le risque de dommages et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
12. Transactions à long terme : durée, résiliation et renouvellement
Résiliation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et prévoyant la livraison régulière de produits, y compris d'électricité, ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de produits, y compris d'électricité, ou de services, à tout moment avant la fin de cette période, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis d'un mois maximum.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :
- à tout moment et ne peut être limitée à une résiliation à un moment précis ou pendant une période spécifique ;
- au moins de la même manière que celle dont elles ont été conclues par le consommateur ;
- toujours avec le même délai de préavis que celui stipulé par l'entrepreneur lui-même.
Renouvellement
Un accord conclu pour une période déterminée et qui prévoit la livraison régulière de produits, y compris d'électricité, ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou prolongé pour une période déterminée.
Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, hebdomadaires et d'actualité peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, à condition que le consommateur puisse résilier ce contrat renouvelé à la fin de la période de renouvellement moyennant un préavis d'un mois maximum.
Un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être tacitement reconduit pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois maximum, et moyennant un préavis de trois mois maximum si le contrat prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires.
Un accord à durée limitée portant sur la livraison régulière à titre d'essai ou de lancement de journaux et magazines quotidiens, d'actualités et hebdomadaires ne sera pas reconduit tacitement et prendra fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.
Durée
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.
13. Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du début du délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai court à compter de la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou déclarées à l'entrepreneur.
En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables communiqués au consommateur au préalable.
14. Procédure de réclamation
L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment médiatisée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur, décrites de manière complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur en accusera réception dans ce même délai de 14 jours et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
En cas de litige, le consommateur doit d'abord contacter le commerçant. Si la boutique en ligne est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur et que le litige ne peut être résolu à l'amiable, le consommateur doit contacter la Stichting WebwinkelKeur via webwinkelkeur.nl, qui assurera une médiation gratuite. Vérifiez si la boutique en ligne est membre de la Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut saisir le comité de règlement des litiges indépendant désigné par la Stichting WebwinkelKeur. La décision de ce comité est contraignante et engage les deux parties. La saisine de ce comité engendre des frais à la charge du consommateur. Il est également possible de déposer une réclamation via la plateforme européenne de RLL (Règlement en Ligne des Litiges) à l'adresse http://ec.europa.eu/odr.
Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, à moins que l’entrepreneur n’indique le contraire par écrit.
Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera, à sa discrétion, gratuitement les produits livrés.
15. Litiges
Les accords conclus entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger.
La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.
16. Dispositions complémentaires ou dérogeantes
Les dispositions supplémentaires ou les dispositions dérogeant aux présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de façon accessible sur un support durable.